Politique de remboursement

La vérification d'une photo est toujours gratuite. Vous ne payez que les photos prêtes, à l'unité ou en pack.

Garantie : si le site officiel (la loterie DV, le formulaire de visa DS-160 ou la demande de passeport américain) refuse une photo achetée chez nous à cause de sa taille, de son cadrage ou du fichier, nous vous remboursons intégralement.

Vous avez changé d'avis ? Nous remboursons sur demande les photos non utilisées du pack Famille sous 14 jours.

Comment demander : écrivez à hello@dvphoto.app dans les 14 jours suivant l'achat. Indiquez l'e-mail qui a reçu le reçu ou le numéro d'achat du reçu et, si la photo a été refusée, joignez une capture de l'erreur. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Nous remboursons par le même moyen de paiement : sur votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque), en crypto sur le portefeuille que vous indiquez, ou en Stars sur votre compte Telegram.

Nous ne remboursons pas les refus pour des raisons que nous ne vérifions pas, comme des erreurs dans le formulaire, ni une photo envoyée malgré un problème signalé par notre rapport (lunettes, yeux fermés, etc.).